Informe seguimiento sobre quejas y reclamos 2do trimestre 2019
Los comentarios se incrementaron en general, es bueno que el usuario reconozca y utilice los medios que tiene para expresarse, eso genera confianza en la ESE, por ello es importante que se respondan todas sus inquietudes, no hacerlo defrauda su confianza. Es preocupante que solo respondimos el 65.5% de estos comentarios de manera satisfactoria y la confianza puede volver a decaer. El trimestre pasado contestamos el 68.4%, es decir, la tendencia es hacia el desmejoramiento.
La demora en la atención sigue ocupando el primer lugar, ahora volvió a incrementarse la queja por trato, se debe revisar el asunto con los líderes de proceso y talento humano porque este incremento puede estar asociado al estrés laboral y la sobrecarga en algunas áreas además de una actitud poco receptiva del personal.
Los usuarios encuestados muestran benevolencia con el HFPS, a pesar de las incomodidades que vivencian tales como las esperas prolongadas, áreas físicas inadecuadas, actitudes descorteses del personal, barreras de acceso, fallas en la comunicación humana… porque finalmente logran resolver las necesidades en salud por las cuales consultaron y porque se les da un manejo integral dentro de la capacidad instalada del HFPS y ellos lo reconocen y exaltan.
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