Informe seguimiento sobre quejas y reclamos 3er trimestre 2018

INFORME SIAU TERCER TRIMESTRE 2018

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Si bien los resultados de satisfacción cumplen la meta y las quejas no llegan al 1% frente al total de la población atendida durante el trimestre evaluado, no debemos asumir que todo está bien, es necesario continuar trabajando en la generación de confianza con el paciente y su familia y los ciudadanos que utilizan nuestros servicios, para que continúen expresando sin temor alguno las dificultades que vivencian ya que si el usuario perdona la falencias en la prestación de un servicio porque se le resuelve su necesidad en salud, así haya tenido esperas prolongadas o barreras de acceso por ejemplo y no  informa, no aporta a  una revisión interna  de lo que  está fallando y podemos continuar cometiendo los mismos errores.  Por otro lado, es necesario que los líderes sean mas proactivos y vayan a la raíz de los problemas que  si expresan los usuarios para resolverlos radicalmente,  de lo contrario continuaremos en el mismo punto de  deficiencia, resolviendo una dificultad a un usuario en particular,  pero sin hacer intervención efectiva.

INFORME SIAU TERCER TRIMESTRE 2018 Leave a reply